מדיניות החזרים
מדיניות זו הינה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש של האתר hatoref.com, המופעל על ידי אליוט בירברהר, עוסק פטור מס' 330371212, רחוב בבלי 13, תל אביב (להלן: "החברה" או "Toref"), וכפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
- Toref מאפשרת ללקוחותיה להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 14 יום ממועד קבלתו ולקבל החזר כספי, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.
- לצורך ביצוע החזרה, החלפה או ביטול עסקה, יש לפנות תחילה לשירות הלקוחות בכתובת woof@hatoref.com, ולציין את מספר ההזמנה, סיבת ההחזרה, וצרוף הוכחת רכישה. לאחר פנייה כאמור, יימסרו ללקוח הנחיות להחזרת המוצר.
- תנאי להחזרת המוצר: על המוצר להיות מוחזר כשהוא שלם, ללא נזק, ללא סימני שימוש - לרבות שיער כלב, לכלוך, ריח או בלאי נראה לעין - עם כל התוויות (Tags) עדיין מחוברות אליו, ובאריזתו המקורית (לרבות שקית, קופסה, קרטון תלייה או כל אריזה אחרת שסופקה עם המוצר). מוצר שיוחזר ללא עמידה בתנאים אלו עלול שלא להתקבל, או שסכום ההחזר יופחת בהתאם לירידת הערך שנגרמה, כמפורט בסעיף 9 להלן.
- החלפות (מידה/צבע): לקוח המעוניין להחליף מוצר במידה או בצבע אחר, במקום לקבל החזר כספי, רשאי לעשות כן בכפוף לעמידת המוצר בתנאי סעיף 3 ולזמינות המידה/הצבע המבוקשים במלאי. עלות המשלוח - הן של המוצר המוחזר אל החברה והן של הפריט החלופי אל הלקוח - חלה במלואה על הלקוח.
- ניתן לבטל את העסקה בכל עת, החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 יום ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח - בין אם הביטול מתבצע בטרם נשלח המוצר, בעת הימצאותו בדרך ללקוח, ובין אם לאחר קבלתו.
- בהתאם לחוק, במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם במוצר או מאי-התאמה, רשאית החברה לגבות מהלקוח דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
- בנוסף לאמור בסעיף 6, ככל שבמועד הביטול המוצר כבר נמסר למשלוח או היה בדרכו ללקוח, רשאית החברה לנכות מסכום ההחזר גם את עלות המשלוח בפועל שנשאה בה בגין משלוח המוצר ללקוח.
- במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה, לא ייגבו דמי ביטול ו/או עלות משלוח כאמור, והלקוח יזוכה במלוא הסכום ששולם.
- עם קבלת המוצר המוחזר, תבחן החברה את מצבו בהתאם לתנאים המפורטים בסעיף 3. החברה הינה בעלת שיקול הדעת הבלעדי בקביעת מצב המוצר המוחזר ותקינותו. נמצא כי המוצר אינו עומד בתנאים אלו - רשאית החברה לסרב לקבל את ההחזרה או ההחלפה, או לנכות מסכום ההחזר בהתאם לירידת הערך שנגרמה.
- עלות משלוח החזרת המוצר אל החברה, וכן עלות משלוח בגין החלפה כאמור בסעיף 4, חלות במלואן על הלקוח, אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב.
- זיכוי כספי יינתן באמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה בלבד (כרטיס אשראי, PayPal וכיו"ב). החברה תבצע את הזיכוי בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול אצל החברה, בהתאם להוראות החוק. לתשומת לבכם, השתקפות הזיכוי בפועל בחשבונכם עשויה להימשך זמן נוסף מעבר לכך, בהתאם למועדי החיוב וההפקדה של חברת כרטיס האשראי, של Hyp או של PayPal, ואינה בשליטת החברה.
- במידה והמוצר שהוזמן אינו במלאי, יזוכה הלקוח באופן מיידי במלוא הסכום ששולם, אלא אם בחר להמתין למועד אספקה חדש או לרכוש מוצר חלופי - ובלבד שבמקרה של הפרשי מחיר יבוצע חיוב או זיכוי בהתאם.
- החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לבטל הזמנה ו/או התקשרות עם הלקוח בכל עת, לרבות לאחר אישורה, וזאת אף במקרה של טעות בתום לב במידע המפורסם באתר (כגון מחיר או תיאור המוצר) שעליו התבססה ההזמנה. ביטול כאמור לא יזכה את הלקוח בכל סעד, טענה, דרישה או פיצוי, מעבר להחזר מלא של הסכומים ששולמו בגין ההזמנה שבוטלה.
- אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מהוראות החוק ומזכויות הלקוח על פיו.
- לכל שאלה או בקשה הנוגעת למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו בכתובת woof@hatoref.com.